Social Skills Training
みなさん、こんにちは^ ^今日は30度近く気温が上がり、暑い一日になりましたね。
今日の活動はSST「電話のかけ方」に取り組みました。
今回はDAYS、学校、アルバイト先などに、伝えたいこと、聞きたいことができたときに、安心して電話をかけられるよう、マナーを知ります。
みなさんからは、友達以外に電話するのは緊張するから好きでないという声が多く聞かれました。
電話をするときに気をつけること、大切なことを、みなさんに尋ねると…
「丁寧に話す」
「はっきりと伝える」
「静かな場所でかける」
多くの意見を発表してくれました(*^^)
その通りですね。どれも大切なことばかりです。みなさんの意見を聞きながら次の大切なことを確認しました。
(1)迷惑にならない時間、静かな場所でかける
(2)ゆっくり、はっきりした口調で話す
(3)伝えることはかける前にメモをしておく
(4)初めに名前を名乗る
(5)要件は簡潔に結論から言う
(6)電話を切るときは、挨拶をし、静かに切る
(7)電話は自分からかけなおす
さて、ここからは実践練習です！
ペアやグループになり、次のミッションに挑戦しました。
ミッション1 「DAYSに欠席連絡をしよう！」
ミッション2 「DAYSに明日の集合時間と持ち物を聞こう！」。
名前と、欠席する旨、そして理由を伝えます。
職員が用意した例を参考に話して電話をかけてみます。
初めはワークシートの例を見ながら話していた仲間も、何も見ず自分の言葉で内容をアレンジして話す姿も見られました。
最後にアルバイトの募集への問い合わせや、電話や面接で訊かれやすいことについてのポイントも押さえました。
みなさん、少し緊張したり照れたりしながらも、メモを片手にはきはきとした声で丁寧に話すことができていました。
全員ミッションクリアです！！(^^♪
お互いに顔の見えない電話対応。マナーを守り丁寧な対応をすることで、その人柄が伝わります。日頃のDAYSへの連絡で、電話をかけることに慣れていきましょう(*^^*)
今日も一日ありがとうございました。
虹色DAYS
- 2024/10/17
- 虹色DAYS